7 استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يتضمن التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي استخدام منصات مثل Instagram وX (المشار إليها سابقًا باسم Twitter) وFacebook للترويج للعلامات التجارية والتفاعل مع العملاء.

ويشمل الترويج لمنتجات جديدة والتفاعل مع العملاء من خلال التعليقات وإنشاء محتوى يعكس قيم العلامة التجارية وقصتها.

ما هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي يعني استخدام منصات التواصل الاجتماعي مثل Instagram وX (المعروف سابقًا باسم Twitter) وFacebook للترويج لعلامتك التجارية وبيع منتجك أو خدمتك.

إذا خرج عملك بعنصر جديد وتخطط للترويج لإطلاقه على وسائل التواصل الاجتماعي، أو إذا كنت تتفاعل مع عملائك عبر التعليقات، وإذا قمت بإنشاء محتوى جذاب يعرض قيم علامتك التجارية وقصتها، فهذا هو التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

أهداف استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة

تبدأ استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الناجحة بوضع أهداف واضحة وواقعية، مثل زيادة الوعي بالعلامة التجارية، وتوليد عملاء محتملين ومبيعات، وتوفير رعاية شاملة للعملاء.

وهده أهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن للشركات بجميع أشكالها وأحجامها تحقيقها.

زيادة الوعي بالعلامة التجارية

الوعي بالعلامة التجارية يعني نشر اسمك هناك، ويقول حوالي 68% من المستهلكين أن السبب الرئيسي وراء متابعتهم للعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هو البقاء على اطلاع بالمنتجات أو الخدمات الجديدة.

و حاول تجنب نشر الرسائل الترويجية فقط وحقق توازنًا جيدًا مع المحتوى الأصيل الذي يؤكد على صوت علامتك التجارية وقصتها.

واعمل على نشر المعلومات حول كيفية تصنيع المنتجات أو الحصول عليها، والمحتوى التعليمي المتعلق بصناعة العلامة التجارية والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون أو شهادات العملاء.

توليد العملاء المتوقعين والمبيعات

سواء عبر الإنترنت أو في المتجر أو مباشرة من خلال ملفاتك الشخصية على مواقع التواصل الاجتماعي، لا يقوم المتابعون بإجراء عمليات شراء عن طريق الصدفة.

على سبيل المثال، هل تقوم بتنبيه العملاء بشأن المنتجات والعروض الترويجية الجديدة؟ هل تقوم بدمج كتالوج المنتجات الخاصة بك في ملفات التعريف الاجتماعية الخاصة بك؟ هل تدير صفقات حصرية للمتابعين؟ تمنحك وسائل التواصل الاجتماعي وسيلة لتوليد الإيرادات.

تنمية جمهور علامتك التجارية

إن جلب متابعين جدد إلى المجموعة يعني إيجاد طرق لتقديم علامتك التجارية للأشخاص الذين لم يسمعوا عنك من قبل، وزيادة جمهورك يعني أيضًا اكتشاف المحادثات الأكثر أهمية حول عملك وصناعتك.

ويكاد يكون من المستحيل البحث في قنواتك الاجتماعية دون مراقبة أو الاستماع إلى كلمات رئيسية أو عبارات أو علامات تصنيف محددة.

ويساعدك الاطلاع على هذه المحادثات على توسيع نطاق جمهورك الأساسي، والوصول إلى الجماهير المجاورة بشكل أسرع.

توفير رعاية شاملة للعملاء

ويظهر المؤشر أن أكثر من نصف المستهلكين يعتقدون أن الشيء الأكثر تميزًا الذي يمكن أن تفعله العلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي هو الاستجابة للعملاء.

على الرغم من أن 76% من المستهلكين يقدرون الاستجابات السريعة، إلا أن توفير خدمة عملاء عالية الجودة لا يعني مجرد الاستجابة السريعة.

ولقد تطورت توقعات المستهلك، ويتوقع حوالي 70% من المستهلكين أن تقدم العلامات التجارية تجربة شاملة مع استجابات مخصصة تناسب احتياجاتهم الفريدة لخدمة العملاء.

هل لديك ردود نموذجية على الأسئلة الشائعة؟ هل تقوم علامتك التجارية بالترويج للمحتوى وعلامات التصنيف التي ينشئها المستخدمون؟ يمكن لعملائك أن يكونوا أفضل المشجعين لك، ولكن فقط إذا أعطيتهم سببًا للاستيلاء على مكبر الصوت.

جذب الزيارات إلى موقعك

إذا كنت تركز بشدة على جذب العملاء المحتملين أو حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك، فيمكن لوسائل التواصل الاجتماعي تحقيق ذلك.

سواء من خلال المنشورات الترويجية العضوية أو الإعلانات الاجتماعية، يمكن أن تساعدك مراقبة التحويلات والنقرات على عناوين URL في تحديد عدد الزوار بشكل أفضل من وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية بناء استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

يعد النهج المبني على البيانات ضروريًا لقياس نجاح استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي، وتساعد هذه المقاييس العلامات التجارية على فهم تصور الجمهور وفعالية محتواها.

وتتضمن بعض الأمثلة على المقاييس المهمة التي يجب تتبعها مدى الوصول والنقرات والمشاركة والإعجابات العضوية والمدفوعة ونمو المتابعين ومعدل التحويل.

أولا: حدد أهدافًا منطقية لعملك

يبدأ التخطيط لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي بأهدافك، سواء كنت ترغب في توسيع فريقك، أو بناء عدد أكبر من المتابعين أو مجتمع أكثر نشاطًا، فإن تخصيص الوقت لتحديد أهدافك الاجتماعية هو الخطوة الأولى للوصول إليها.

وفي كلتا الحالتين، ستحدد أهدافك استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ومقدار الوقت والطاقة التي ستحتاج إلى تخصيصها لحملاتك، لتزيد من أرباح عملك الحر.

ثانيا: ابحث عن جمهورك المستهدف وحدد شبكاتك

باستخدم الأداة المناسبة، يمكنك البحث بسرعة عن جمهورك، تحتاج إلى معرفة جمهورك للتأثير على استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي، يجب عليك ان تعرف أين تبحث عن عملائك.

انشر على كل منصة من منصات التواصل الاجتماعي الرئيسية، بالإضافة إلى ذلك، فكر في أفضل طريقة لاستخدام كل شبكة بناءً على أسباب إنشائها ونوع المنشور الذي تقدمه:

• يقدم فيسبوك بث فيديو عالي الجودة، سواء كان مباشرًا أم لا، بالإضافة إلى نظام مراسلة فعال للغاية يسمح للعلامات التجارية بالتفاعل مباشرة مع المشتركين فيه.
• يحتوي Instagram على منشورات أكثر جاذبية ومقاطع فيديو قصيرة وإبداعية.
• يتميز YouTube بمقاطع الفيديو التي تتضمن محتوى تعليميًا وترفيهيًا بتنسيق أطول.
• يتيح تويتر لمستخدميه إجراء محادثات في الوقت الفعلي وقراءة الأخبار وتلقي التنبيهات.
• يعد موقع LinkedIn مناسبًا بشكل أفضل للمحتوى المكتوب الأكبر حجمًا، مثل منشورات المدونات.
• يتيح موقع Pinterest لمستخدميه الفرصة للاستكشاف.

يجب أن تكون استراتيجية التسويق الالكتروني الخاصة بك مصممة لكل منصة، هناك الكثير من الطرق لتنمية أعمالك الصغيرة، لكن وسائل التواصل الاجتماعي تساعدك على اكتشاف عملاء جدد والاحتفاظ بهم.

ثالثا: حدد أهم المقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية لديك

بغض النظر عن أهدافك أو مجال عملك، يجب أن تعتمد استراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك على البيانات، بدلاً من التركيز على المقاييس الغرورية، ابحث في البيانات التي تتوافق مباشرة مع أهدافك.

إذن، يجب ان تعرف عدد الأشخاص الذين تقوم بتحويلهم لاتخاذ الإجراء المطلوب على مواقع التواصل الاجتماعي، مثل إجراء عملية شراء، أو تنزيل محتوى منشور، أو الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية، أو ندوة عبر الإنترنت، أو رسالة جديدة، وما إلى ذلك.

إن استراتيجية التسويق الفعالة عبر وسائل التواصل الاجتماعي متجذرة في الأرقام، لذلك، يجب وضع هذه الأرقام في سياق يتوافق مع أهدافك الأصلية.

رابعا: إنشاء وتنسيق محتوى اجتماعي جذاب

تعتمد استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على المحتوى الخاص بك، في هذه المرحلة، يجب أن تكون لديك فكرة جيدة عما تريد نشره بناءً على أهدافك وجمهورك وهوية علامتك التجارية.

ماذا عن استراتيجية المحتوى الخاصة بك؟ حاول التركيز على ما يريده جمهورك حتى تتمكن من معرفة مزيج المحتوى الأفضل لعلامتك التجارية، وابحث عن الكلمات الرئيسية والعبارات والمصطلحات الصناعية الأكثر قيمة لديك.

وقم بالرد على أسئلة عملائك وصيحاتهم في أسرع وقت ممكن.

خامسا: انشر في أفضل الأوقات للمشاركة

حاول أن تجد أفضل الأوقات لديك للنشر على مواقع التواصل الاجتماعي، بالتحليل المستمر لجهودك، ستعرف كيف كان أداء إحدى الحملات على أخرى.

والحصول على نظرة شاملة لنشاطك على وسائل التواصل الاجتماعي يساعدك على وضع الأمور في نصابها الصحيح، وإجراء تعديلات على إستراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك.

سادسا: اظهار هوية علامتك التجارية

تساعد هوية العلامة التجارية الأشخاص على التواصل مع عملك، كما أنه يميزك عن منافسيك، لذلك، يجب أن تكون جميع عناصر التسويق الخاصة بك متسقة بين المواد المطبوعة والمواد الرقمية واتصالات وسائل التواصل الاجتماعي.

قد يكون اتساق العلامة التجارية أمرًا صعبًا بالنسبة للشركات، خاصة تلك التي بدأت للتو، ومع ذلك، يجب الحفاظ على هذا الانتظام على جميع قنوات الاتصال، وخاصة شبكات التواصل الاجتماعي.

سابعا: اختر الجودة بدلاً من الكمية

من الأفضل نشر محتوى نوعي منتظم بدلاً من مضاعفة المشاركات والمنصات، بالإضافة إلى ذلك، قد تعتبر بعض الشبكات الاجتماعية هذا النوع من الأساليب بمثابة بريد عشوائي وبالتالي تعاقبك.

وبالمثل، فإن هذه الطريقة سرعان ما تكون مرهقة وإشكالية بالنسبة للشخص المسؤول عن الشبكات الاجتماعية، ولذلك فإن ضرره أكبر من نفعه.

لتجنب أي مخاطرة، قد يكون من المثير للاهتمام إنشاء تقويم للنشر على شبكات التواصل الاجتماعي الخاصة بك، سيسمح لك هذا النوع من التقويم بتنظيم نفسك والتخطيط لمشاركاتك مسبقًا.

ختاما

يجب على كل شركة صغيرة أن تستثمر في استراتيجية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للترويج لأعمالها وتعزيز ظهورها عبر الإنترنت.

ويتيح لك تسويق أعمالك على وسائل التواصل الاجتماعي الوصول إلى عدد أكبر من الأشخاص، ومن المحتمل أن تتم مشاركة المحتوى المثير للاهتمام، مما يساعدك على زيادة ظهورك على الإنترنت.

الأسئلة الشائعة